Arbeiten bei walter services:
Wir halten, was andere versprechen.

walter services ist seit mittlerweile 39 Jahren eine feste Größe, wenn es um Customer Service in Deutschland geht. Mit rund 3.000 Mitarbeitern an 9 Standorten gehören wir heute zu den größten und erfolgreichsten inhabergeführten Unternehmen. Große Kunden und große Marken vertrauen uns – von HSE24 über Walbusch bis Sky Deutschland. In einer dynamischen Branche steht der Name walter services für Sicherheit, Seriosität und Verantwortung. Nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unsere eigenen Mitarbeiter: Wir setzen auf eine offene, erfolgreiche und vor allem langfristige Zusammenarbeit. Viele unserer Mitarbeiter feiern bei uns ihr zehntes oder sogar ihr zwanzigstes Betriebsjubiläum. Und es kommt auch schon mal vor, dass wir zum dreißigsten gratulieren können.
Dafür tun wir einiges: Als eines der wenigen Unternehmen der Customer Services-Branche bieten wir einen ver.di-Tarifvertrag und fördern

 IHK-anerkannte Aus- und Weiterbildungs-Zertifikate. Und wer für Premium-Marken arbeitet, arbeitet am besten auch mit Premium-Ausrüstung: Wir stellen unseren Leuten immer die modernste IT-Infrastruktur zur Verfügung. Aber das Wichtigste: Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, faire Bezahlung, offener Umgang plus jede Menge Chancen und Entwicklungsmöglichkeiten – vom ersten Tag an. Der beginnt übrigens mit einer strukturierten und systematischen Einführung ins Unternehmen und den jeweiligen Job, damit Sie sich bei uns schnell einleben – wobei wir uns für Service-Center-Neulinge selbstverständlich besonders viel Zeit nehmen.

2016 wurde walter services in einer unabhängigen Umfrage von der Zeitschrift Eltern in Zusammenarbeit mit statista als familienfreundliches Unternehmen in zwei Branchenkategorien ausgezeichnet.


Der Start bei walter services: Aller Anfang ist leicht.
  • persönliche Vorstellung und Einweisung ins Team
  • ausführliche Schulung zu den Themen Datenschutz und Datensicherheit
  • Einführung in den sogenannten Ehrenkodex des Deutschen Dialogmarketingverband (DDV)
Die projektspezifische Fachschulung: Das kleine Service-Trainingslager.
  • Grundausbildung für den jeweiligen Job und den Kunden
  • Kennenlernen der Produkte und Services des Auftraggebers
  • Umgang mit Arbeitsmitteln, Datenbanken und Software
Das Training-on-the-job: Einfach machen.
  • begleitendes Zuhören und Telefonieren
  • intensives, persönliches Coaching
Die Praxis: Alltag, aber nicht alltäglich.
  • Eingliederung ins Team
  • Unterstützung durch Teamleiter, Trainer und Coach
Die Qualifizierungsmaßnahmen: Ehrgeiz ist geil.
  • Individuelle Service-Exzellenz erhöhen
  • Erlernen und entwickeln projektübergreifender Fähigkeiten: Kommunikationstraining, Sales-Training u.v.m.
  • Zulassung zur IHK-Prüfung und somit Ausbildungsabschluss ermöglichen
Das Feedback: Reden hilft.
  • Ständiger interner Dialog
  • Kontinuierliches Feedback und regelmäßige Mitarbeitergespräche
  • Bei Bedarf gezielte Nachschulungen und Trainings

walter services von A bis W.

  • Ausbildung

    Wer bei walter services arbeitet, ist gut – und kann besser werden: Wir bilden unsere Leute nicht nur aus, sondern immer weiter. Vom Berufseinsteiger bis zum Quereinsteiger – bei uns hat jeder eine faire Chance.

  • Auszeichnungen

    Vom ersten Platz bei den „Deutsche Kundenchampions“ für den Service von HSE24 bis zum Preis für unser „Engagement 50+“ am Standort Cottbus – walter services gehört in Deutschland zu den renommiertesten und meist ausgezeichneten Unternehmen der Branche.

  • Betriebsklima

    Sie kennen das: Mit seinen Kollegen verbringt man tagsüber mehr Zeit als mit seiner Familie. Aus diesem Grund ist uns ein angenehmes Betriebsklima besonders wichtig. Dafür tun wir eine ganze Menge: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Team- und Projektevents, Gesundheitstage, Sportveranstaltungen und gemeinsames soziales Engagement machen walter services zu einem Arbeitgeber, bei dem es nicht immer nur stur um die Arbeit geht.

  • Compliance

    Warum wir ein spezielles Compliance Management haben? Weil Glaubwürdigkeit, Ehrlichkeit und Seriosität in jeder Beziehung eine wichtige Rolle spielen – und in einem Kommunikationsunternehmen erst recht.

  • Erfolg

    Wer will, wird was bei walter: Exzellente Schulungen, kontinuierliches Training, intensives Coaching, individuelle Unterstützung und echte Qualifizierung sind die Faktoren, die jeden Mitarbeiter erfolgreicher machen können. Und wir sind auch im Unternehmen immer auf der Suche nach Talenten. Die Intranet-Jobbörse gibt jedem eine Chance sich auch intern „neu zu bewerben“ und sich weiter zu entwickeln.

  • Gesundheitmanagement

    Dass man sich im Urlaub gut erholt, ist klar. Uns interessiert aber auch, wie sich unsere Mitarbeiter in der Zeit zwischen der Freizeit fühlen. Deswegen kümmern wir uns mit einer Vielzahl an besonderen Angeboten um das Wohlbefinden am Arbeitsplatz: mit regelmäßigen Gesundheitstagen, fachkundigen Gesundheitsmanagern, speziellen Gesundheitsangeboten und vielem mehr.

  • IT und Technik

    Nichts ist so alt wie der Computer und das Smartphone von gestern. Damit wir erfolgreich auf der Höhe der Zeit arbeiten können, brauchen wir das neueste Equipment. Wir bieten unseren Mitarbeitern die aktuellste Technik und Infrastruktur an ihrem Arbeitsplatz.

  • Karriere

    Wer wächst, gewinnt neue Perspektiven. Für Mitarbeiter bieten sich bei walter services ständig neue Chancen und Entwicklungsmöglichkeiten – von der Fach- bis zur Führungskarriere. Das geht einfacher als man denkt: Alle aktuellen Stellenangebote sind transparent in der internen Jobbörse einsehbar; die Karriereleiter steht sozusagen in jedem Büro. Und wie einige unserer Kollegen eindrucksvoll bewiesen haben: Der Weg vom Agent zum Standortleiter ist bei walter services keine Utopie.

  • Marke

    Wie wird man mit Markenbetreuung selbst zur Marke? Indem man über 37 Jahre hinweg große und bekannte Marken betreut und für mehr Kundenzufriedenheit sorgt. Heute sind wir eines der größten und erfolgreichsten Customer Service-Unternehmen in Deutschland.

  • Markterfolg

    Erfolgreiche Kunden machen auch uns erfolgreich: Viele unserer Auftraggeber kommen aus wichtigen Wachstumsmärkten und gehören zu den marktführenden Unternehmen ihrer Branche.

  • Mitarbeiterkommunikation

    Wir nennen uns nicht nur „Communication Company“, wir leben diesen Anspruch auch: transparent, offen, unkompliziert. Über unser Intranet gibt es für jeden walter services-Mitarbeiter fast täglich das Neueste aus den Standorten, der Zentrale und dem Markt. Zusätzlich haben wir unseren Sharepoint, eine Art unternehmenseigene „WhatsApp“. Hier tauschen wir uns aus und kommunizieren über alle Teams, Abteilungen und Jobtitel hinweg. Sprich: Wer will, kann auch dem CEO schreiben – und bekommt natürlich auch eine persönliche Antwort.

  • Nachhaltigkeit

    Nachhaltigkeit fängt mit nachdenken an. Dieses Thema betrifft uns, unsere Kunden und unsere Umwelt. Dieser Verantwortung stellen wir uns in allen Bereichen – wirtschaftlich, ökologisch und gesellschaftlich.

  • Tarif

    Gute Arbeit sollte auch gut bezahlt werden: Als eines der wenigen Unternehmen der Branche mit Ver.di-Tarifvertrag bieten wir nicht nur den Mindestlohn, sondern auch ein Gesamtpaket fairer Konditionen.

  • Vorteile

    Arbeiten bei walter services lohnt sich: Exklusiv für unsere Mitarbeiter bieten wir ein attraktives Rabatt- und Vorteilsprogramm an – von Freizeit, Mode und Technik über Online-Reiseportale bis zu Versicherungen.

  • Work-Life-Balance

    Weil es ein Leben nach Feierabend gibt: Rollierende Schichten, freie Wochenenden, ausreichend Erholung sowie eine Mindesteinsatzzeit bei längerer Anfahrtszeit sind für uns selbstverständlich.

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