Zertifizierter Kundenservice 4.0

Auch wenn unsere Kunden zufrieden sind, geben wir uns mit dem Erreichten noch längst nicht zufrieden.

Wir investieren unsere gesamte Erfahrung aus fast 40 Jahren Kundenservice und sehen es als persönliche Herausforderung an, aus Kunden zufriedene Kunden zu machen. Denn auch exzellenter Customer Service kann immer noch besser werden. Wir drehen an jeder Schraube, die mehr Service Excellence verspricht.

Warum wir das tun? Weil wir als inhabergeführtes Call- und Servicecenter das Vertrauen unter Beweis stellen wollen, das Sie uns entgegenbringen, wenn Sie uns Ihre Kunden überlassen. Daran arbeiten wir mit modernster Informationstechnologie und mit unseren erfahrenen Mitarbeitern in unseren Service-Centern an neun Standorten bundesweit. Stellen Sie unser Know-how, unsere Ideen und unsere Leidenschaft für besseren Kundenservice auf die Probe:

Unsere Leistungen

  • Front Office- und Back Office-Leistungen
  • Inbound- und Outbound-Services
  • Kundenberatung und -betreuung
  • Vertrieb / Sales
  • Shared Services
  • u.v.m.

Unser Anspruch

  • Rechtssicherheit: eigene Private Cloud in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland, zertifizierter Chief Compliance Officer, Tarifpartner von ver.di
  • Datenschutz und Datensicherheit: End-to-end-Verschlüsselung bis auf Client Ebene, eigenes MPLS-Netz, PCI-DSS-Zertifizierung, Mehrstufiges Firewall-Konzept, Secure-Mail, Intrusion Detection, Intrusion Prevention und ein eigenes Security Response Team, Datenschutzbeauftragter
  • Erreichbarkeit: mehrfach redundante Server-Infrastruktur (Verfügbarkeit TIER 3), Company Net MPLS Ring parallel geroutet, modernste Arbeitsplätze der Kundenbetreuer, Avaya-Telefonanlage, Peak-Management mit Mitarbeitern im Home Office und Bereitschafts-App, Multi-Skill
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WAS KÖNNEN WIR BESSER MACHEN ALS ANDERE?

Kundennähe & Zuverlässigkeit

Immer da und näher dran – Service Excellence seit fast 40 Jahren.

Flexibilität

Service rund um die Uhr – individuelles Peak-Management und maßgeschneiderte Kundenlösungen.

Know-how

Erfolg und Erfahrung – Expertise in allen Branchen mit Servicekonzepten für jeden Kundenanspruch.

Neueste Technologien

Modern und leistungsfähig – IT-Infrastrukur und TK-Anlagen, die in der Branche neue Maßstäbe setzen.

Sicherheit

IT-Sicherheit neu definiert – unternehmenseigenes, mehrfach redundantes Netz mit Serverstandort Deutschland.

Hochqualifizierte Mitarbeiter

Motiviert und kompetent – besserer Service durch bessere Mitarbeiter, dank AC-Tests und umfangreicher Aus- und Weiterbildungsprogramme.

Allianz gegen CyberCrime

PCI-DSS

Contact Center Certification EN 15838

Contact Center Certification Healthcare und Pharma Fulfillment EN ISO9001