Zertifiziertes Callcenter

Viele Jahre hatte die Branche der Callcenter Dienstleister mit einem relativ schlechten Ruf zu kämpfen: schlechte Arbeitsbedingungen, niedrige Gehälter, unangenehme Projekte und Aufgaben. Mittlerweile ist Brancheninsidern klar, dass dieses Image überholt ist, längst hat man sich technisch aber auch inhaltlich und administrativ sehr viel weiter entwickelt.

Zertifizierte Callcenter sind dabei die eindeutigen Sieger der Kundenbeliebtheit, denn zertifizierte Callcenter zeigen, dass sie mehr als nur „das Mindeste“ leisten. Für Außenstehende gibt es eben auch nur solche Standards zur Orientierung. Als Kunde ist es ansonsten kaum einzuschätzen, welche Telefonanlage dem neuesten technischen Stand entspricht, ob die angegebenen FCR, AHT, Servicelevel etc. auch in der Realität eingehalten werden oder ob angebotene Dienste, wie die Kreditkartenzahlung, den gewünschten Standards entsprechen.

Ein Kunde, der also beispielsweise ein Projekt mit Vertragsabschluss am Telefon vergeben will – bleiben wir mal bei dem Zertifikat für die Kreditkartenzahlung – der wird auf Nummer sicher gehen und nach einem für diesen Zweck zertifizierten Callcenter suchen. Trifft der Suchende hier auf ein nach PCI-DSS zertifiziertes Callcenter, so weiß er, dass hier ein allgemein anerkannter und von allen wichtigen Kreditkartenanbietern unterstützter Standard eingehalten wird.  

Von diesem Beispiel kann man nun auch den Nutzen anderer Zertifikate für Callcenter ableiten, die in Kombination natürlich umso mehr Attraktivität für den potenziellen Kunden bieten:

  • ISO9001
  • DIN EN 15838
  • Personenkompetenz-Zertifikate
  • PCI-DSS

Interessant für den potenziellen Kunden ist die  Tatsache, dass es für ein Callcenter nicht damit getan ist, dass es einmal zu einem Thema zertifiziert wurde. Natürlich macht hier die regelmäßige Wiederholung den Standard erst zu einem solchen. Zertifiziert ist man demnach in der Regel immer nur für wenige (2-3) Jahre, danach muss bewiesen werden, dass der Standard auch weiter gehalten werden kann, um weiter zertifiziert zu werden.

Die walter services GmbH ist unter anderen Inhaber der Zertifikate PCI-DSS, Contact Center Certification Healthcare und Pharma Fulfillment ISO9001, Conact Center Certification EN 15838 und bietet damit Kundenbetreuung für Ihr Unternehmen auf höchstem Niveau.

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PCI-DSS

Contact Center Certification EN 15838

Contact Center Certification Healthcare und Pharma Fulfillment EN ISO9001