Wie zufrieden sind
sie mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden?

Meinolf Brauer
CEO walter services group

Steven Herbst
Chief Customer Officer walter services

Welcome to The Communication Company.

Kundenzufriedenheit kann man nicht kaufen, aber man kann in sie investieren. walter services hilft Ihnen, aus Kunden zufriedene Kunden zu machen. Mit allem, was Sie von modernen Customer Services erwarten – und mehr: Mehr Leidenschaft, mehr Know-how und mehr Ideen bei allem, was wir für Sie tun. Aber zuerst geht es nur um eines: Ihnen zuzuhören.

Denn wer für Marken und mit Menschen erfolgreich kommunizieren will, muss sie verstehen. Deshalb machen wir nicht immer alles für jeden, sondern bieten Ihnen genau die Lösung, die zu Ihnen passt. So tun wir das seit nunmehr über 40 Jahren. Damit am Ende Ihre Kunden mit Ihnen und Sie mit uns mehr als zufrieden sind.

Wir verstehen unseren Job – und Ihre Kunden.

Seit über 40 Jahren. An neun Standorten. Bundesweit.

walter services Deutschland GmbH

Betrieb Bremen
Lloydstraße 4
D-28217 Bremen
+49 421 377090 0

walter services Deutschland GmbH

Betrieb Magdeburg
Lübecker Str. 13-14
D-39124 Magdeburg
+49 391 660995 0

walter services Deutschland GmbH

Betrieb Frankfurt (Oder)
Gerhard-Neumann-Straße 1
D-15236 Frankfurt (Oder)
+49 335 660940 0

walter services Deutschland GmbH

Betrieb Cottbus
Gerhart-Hauptmann Straße 15
D-03044 Cottbus
+49 355 478890 0

walter services GmbH

Eduard-Rhein-Straße 58
53639 Königswinter
+49 2244 9134 000

walter services Deutschland GmbH

Betrieb Marburg
Rudolf-Breitscheid-Straße 9-11
D-35037 Marburg
+49 6421 30142 0

walter services Deutschland GmbH

Betrieb Mannheim
Dudenstraße 50
D-68167 Mannheim
+49 621 399981 0

walter services Deutschland GmbH

Betrieb Ettlingen
Pforzheimer Straße 128
D-76275 Ettlingen
+49 7243 60170 0

walter services Deutschland GmbH

Betrieb Halle (Saale)
Delitzscher Straße 65
D-06112 Halle (Saale)
+49 345 773893 0

1.721

Mitarbeiter (Stand 01/2021)

24 Mio.

Kundenkontakte/Jahr

30.000

Tbit Datentransfervolumen/Jahr

19

Sprachen

Services

Es gibt noch etwas besseres als Service: Service Intelligence.

Kundennähe, Know-how, Engagement, Zuverlässigkeit, Flexibilität, neueste Technologien, hochqualifizierte Mitarbeiter – all das macht erstklassigen Customer Service aus. Und wenn all diese Qualitätsfaktoren von einem erfahrenen Management perfekt aufeinander abgestimmt werden, entsteht daraus etwas, das mehr ist als die Summe seiner Teile – und darüber hinaus Marken echten Mehrwert bietet: Service Intelligence.

Marktorientiertes Standortkonzept

Wir betrachten unsere Aufgaben immer ganzheitlich. Zum perfekten Service gehört deshalb auch der perfekte Standort: Er sollte nah am Kunden und dessen Markt sein.
Er sollte genügend Auswahl an qualifizierten Mitarbeitern bereitstellen. Und es sollten Immobilien vorhanden sein, die unseren Mitarbeitern vor Ort das beste Umfeld bieten. Und alle diese Faktoren sind für uns ein Muss.

Moderne und leistungsfähige IT

Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler.
Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.
Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit.
Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.

Qualifizierte Mitarbeiter

Wir sagen es mal auf gut Deutsch: Customer Services ist People Business. Bei uns spielt der Mensch immer die Hauptrolle. Denn unsere Mitarbeiter mit ihrer jahrelangen Branchenerfahrung sind unser USP - und Ihre Garantie für Service Excellence.
Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter zuerst ein mehrstufiges Auswahlverfahren und wird durch ein kontinuierliches Qualifizierungs- und Förderungsprogramm immer weiter ausgebildet.

  • Moderne und leistungsfähige IT

    Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler.
    Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.
    Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit.
    Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.

  • Marktorientiertes Standortkonzept

    Wir betrachten unsere Aufgaben immer ganzheitlich. Zum perfekten Service gehört deshalb auch der perfekte Standort: Er sollte nah am Kunden und dessen Markt sein.
    Er sollte genügend Auswahl an qualifizierten Mitarbeitern bereitstellen. Und es sollten Immobilien vorhanden sein, die unseren Mitarbeitern vor Ort das beste Umfeld bieten. Und alle diese Faktoren sind für uns ein Muss.

  • Qualifizierte Mitarbeiter

    Wir sagen es mal auf gut Deutsch: Customer Services ist People Business. Bei uns spielt der Mensch immer die Hauptrolle. Denn unsere Mitarbeiter mit ihrer jahrelangen Branchenerfahrung sind unser USP - und Ihre Garantie für Service Excellence.
    Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter zuerst ein mehrstufiges Auswahlverfahren und wird durch ein kontinuierliches Qualifizierungs- und Förderungsprogramm immer weiter ausgebildet.


UNSERE LEISTUNGEN -
INDIVIDUELLER, TRANSPARENTER, SMARTER.

Expertise

Wir sind immer auf der Suche nach der besten Lösung. Um sie dann zu verbessern.


Cases
  • Smart-Pho­ne, Smart-TV, Smart-Ser­vice: Tech­nik­kom­pe­tenz für Vo­da­fo­ne Ka­bel Deutsch­land.

    Erstklassige Kundenbeziehungen lassen sich am besten in Jahreszahlen messen – in diesem Fall 2002. Seit mittlerweile 14 Jahren sind wir für das Unternehmen, das heute Vodafone Kabel Deutschland heißt, im Customer Service aktiv. Hervorzuheben ist hier unser Kundenservice Center, das umfassenden Support in Sachen Mobile, Internet und TV bietet. Besonders smart: Für Vodafone Kabel Deutschland arbeitet walter services nach dem Closed-Shop-Prinzip. Das heißt: Unsere Mitarbeiter sind in diesem separaten Servicecenter ausschließlich für diesen einen Kunden tätig. Das garantiert Exklusivität, Datensicherheit und natürlich zufriedene Endkunden.

  • Award-Paket inklusive: unser ausgezeichneter Kundenservice für Sky.

    Unsere Premiere für Sky Deutschland hatten wir bereits im Jahr 2006. Heute kümmert sich walter services um den kompletten Kundenservice: In- und Outbound, Front- und Back Office sowie im technischen und kaufmännischen Support. Und all das machen wir auch noch besonders gut – sagen nicht wir, sondern die jeweiligen Jurys der Wettbewerbe „Top Service Deutschland 2015“, „Service-Champions“, „Großer Hotline-Test“ und nicht zu vergessen, der TÜV. Von allen bekamen wir Sieger-Preise und Auszeichnungen für den Sky Kundenservice. Sie sehen: Umschalten auf walter services lohnt sich.

 
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