Wie zufrieden sind
sie mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden?

Meinholf Brauer
CEO
walter services Group

Welcome to The Communication Company.

Kundenzufriedenheit kann man nicht kaufen, aber man kann in sie investieren. walter services hilft Ihnen, aus Kunden zufriedene Kunden zu machen. Mit allem, was Sie von modernen Customer Services erwarten – und mehr: Mehr Leidenschaft, mehr Know-how und mehr Ideen bei allem, was wir für Sie tun. Aber zuerst geht es nur um eines: Ihnen zuzuhören.

Denn wer für Marken und mit Menschen erfolgreich kommunizieren will, muss sie verstehen. Deshalb machen wir nicht immer alles für jeden, sondern bieten Ihnen genau die Lösung, die zu Ihnen passt. So tun wir das seit über 37 Jahren. Damit am Ende Ihre Kunden mit Ihnen und Sie mit uns mehr als zufrieden sind.

Wir verstehen unseren Job – und Ihre Kunden.

Seit 37 Jahren. An 19 Standorten. In 5 Ländern.

Wir verstehen unseren Job – und Ihre Kunden.

Seit 37 Jahren. An 19 Standorten. In 5 Ländern.

walter services Magdeburg GmbH

Lübecker Str. 13-14
D-39124 Magdeburg
+49 (0)721 15 20 731 000

walter services Bremen GmbH

Lloydstraße 4
D-28217 Bremen
+49 (0)721 15 20 126 126

walter services Berlin GmbH

Tempelhofer Weg 62
D-12347 Berlin
+49 (0)721 15 20 728 999

walter services Cottbus GmbH

Gerhart-Hauptmann Straße 15
D-03044 Cottbus
+49 (0) 721 15 20 73 007

walter services Monheim GmbH

Alfred-Nobel-Str. 10
D-40789 Monheim
+49 (0)621 32 70

walter services Köln GmbH

Albin-Köbis-Straße 8
D-51147 Köln
+49 (0)721 15 20 734 000

walter services Marburg GmbH

Rudolf-Breitscheid-Straße 9-11
D-35037 Marbug
+49 (0) 6421 30 83 400

walter services Mannheim GmbH

Dudenstraße 50
D-68167 Mannheim
+49 (0)621 32 70

walter services Ettlingen GmbH

Pforzheimer Straße 128
D-76275 Ettlingen
+49 (0)7243 550

Perry & Knorr Flensburg GmbH

Neustadt 16
D-24939 Flensburg
+49 (0) 461 95 70 500

Perry & Knorr Kiel GmbH

Am Germaniahafen 2
D-24143 Kiel
+49 (0) 431 55 072 500

Perry & Knorr Parchim GmbH

Ludwigsluster Straße 29
D-19370 Parchim
+49 (0) 3871 22 14 100

Perry & Knorr Berlin GmbH

Saarbrücker Straße 38
D-10405 Berlin
+49 (0) 30 59 00 27 100

walter services Frankfurt (Oder)
GmbH

Gerhard-Neumann-Straße 1
D-15236 Frankfurt Oder
+49 (0)335 28 481 100

walter services Swiss AG

Zürichstraße 131
CH-8600 Dübendorf
+41 (0)43 355 25 25

walter services Austria GmbH

Floridsdorfer Hauptstraße 1
A-1210 Wien
+43 (1) 275 25 25

walter services Austria GmbH

Gewerbering 11
2020 Hollabrunn
+43 (1) 275 25 25

walter services Poland Sp. zo.o.

ul. Taneczna 30budynek Onyx
PL-02-829 Warszawa
+48 (0)22 345 5555

walter services Romania S.R.L.

Valea Cascadelor nr. 12 - 14 ,Cladirea Danielle Business Center
6151 Bucuresti
+49 (0)21 52 99 400

Magdeburg
Bremen
Cottbus
Monheim
Köln
Marburg
Mannheim
Ettlingen
Flensburg
Kiel
Parchim
Berlin
Frankfurt (Oder)
Dübendorf
Wien
Hollabrunn
Warszawa
Bucuresti

5.359

Mitarbeiter (Stand 04/2015)

24 Mio.

Kundenkontakte/Jahr

30.000

Tbit Datentransfervolumen/Jahr

26

Sprachen

Services

Es gibt noch etwas besseres als Service: Service Intelligence.

Kundennähe, Know-how, Engagement, Zuverlässigkeit, Flexibilität, neueste Technologien, hochqualifizierte Mitarbeiter – all das macht erstklassigen Customer Service aus. Und wenn all diese Qualitätsfaktoren von einem erfahrenen Management perfekt aufeinander abgestimmt werden, entsteht daraus etwas, das mehr ist als die Summe seiner Teile – und darüber hinaus Marken echten Mehrwert bietet: Service Intelligence.

Moderne und leistungsfähige IT
Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler.
Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.
Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit.
Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.
Marktorientiertes Standortkonzept
Wir betrachten unsere Aufgaben immer ganzheitlich. Zum perfekten Service gehört deshalb auch der perfekte Standort: Er sollte nah am Kunden und dessen Markt sein.
Er sollte genügend Auswahl an qualifizierten Mitarbeitern bereitstellen. Und es sollten Immobilien vorhanden sein, die unseren Mitarbeitern vor Ort das beste Umfeld bieten. Und alle diese Faktoren sind für uns ein Muss.
Qualifizierte Mitarbeiter
Wir sagen es mal auf gut Deutsch: Customer Services ist People Business. Bei uns spielt der Mensch immer die Hauptrolle. Denn unsere Mitarbeiter mit ihrer jahrelangen Branchenerfahrung sind unser USP - und Ihre Garantie für Service Excellence.
Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter zuerst ein mehrstufiges Auswahlverfahren und wird durch ein kontinuierliches Qualifizierungs- und Förderungsprogramm immer weiter ausgebildet.
UNSERE LEISTUNGEN -
INDIVIDUELLER, TRANSPARENTER, SMARTER.

UNSERE LEISTUNGEN -
INDIVIDUELLER, TRANSPARENTER, SMARTER.

Was Ihnen walter services bieten kann? Erfahrung, Expertise und Erfolge aus hunderten von Projekten quer durch alle Branchen – von Energieversorgung und Telekommunikation über Versandhandel und Konsumgüter bis hin zu Healthcare. Immer individuell auf die jeweilige Kundenanforderung zugeschnitten und abgestimmt.

Was Ihnen walter services bieten kann? Erfahrung, Expertise und Erfolge aus hunderten von Projekten quer durch alle Branchen – von Energieversorgung und Telekommunikation über Versandhandel und Konsumgüter bis hin zu Healthcare. Immer individuell auf die jeweilige Kundenanforderung zugeschnitten und abgestimmt.

Customer Services

Multi-channel, multi-medial, multi-profitabel – unser Service setzt immer genau da an, wo er Sie entscheidend weiterbringt. Ob im technischen Support, für das Peak-Management oder bei ganz speziellen Qualitätsanforderungen – wir stellen Ihnen jedes Mal die richtigen Mitarbeiterteams sowie die passgenaue Infrastruktur zusammen, die für den jeweiligen Job die beste Lösung garantieren.

Business Services

Manchmal brauchen Sie uns nicht für Ihre Kunden, sondern für sich selbst: Wir unterstützen gerne Ihre Geschäftsprozesse mit standardisierten Verfahren in Querschnittsbereichen wie HR und Finanzen - von der Reisekostenabrechnung bis zum Forderungsmanagement. Darüber hinaus können Sie auch unsere erstklassige IT für Ihr Unternehmen nutzen.

Front Office

Sie werden es schnell merken: Kundenkommunikation ist unsere Leidenschaft. An der sogenannten Schnittstelle zum Kunden kommen unsere Stärken voll zum Tragen – individuell, lösungsorientiert, exzellent. Fordern Sie uns doch einfach heraus. Sie werden überrascht sein, was wir alles für Sie tun können – und werden.

Back Office

Hier ist Ihr Job unser Job: Auch im sprichwörtlichen Hintergrund können wir in Ihrem Unternehmen für Entlastung sorgen. Wir übernehmen die Administration von Kundenanliegen oder kümmern uns um Adressqualifizierung und Database Management für Ihr CRM. Was auch bei Ihnen ansteht - walter services ist immer der ideale Servicepartner. Transparent, effizient, zuverlässig.

Special Solutions

Alles andere als Standard: Auch wenn es um sehr spezielle und komplexe Serviceanforderungen geht, kommen wir nicht aus dem Konzept. Im Gegenteil: Das ist unser Ansatz. Beispielsweise haben wir für das Peak-Management mit unserer Tochtergesellschaft homechannel24 Lösungen entwickelt, die es uns ermöglichen, Spitzenzeiten im Kundenservice zu bedienen – sogar außerhalb der Geschäftszeiten von motivierten Mitarbeitern im Home Office. Aber egal wie ungewöhnlich Ihr Anliegen ist, am Ende werden Sie immer begeisterte Kunden haben.

Inbound

Ob bei technischen oder kaufmännischen Fragen – wenn Ihr Kunde anruft, sind wir für ihn da. 24/7 – in 26 Sprachen. Wir kümmern uns um Bestellannahme, Kundenbetreuung, Kundenberatung, Beschwerdemanagement, Helpdesk, Retention, technischer Support, u.v.m.

Outbound

Sie suchen den direkten Draht zum Kunden? Dann sind Sie bei uns genau richtig: Wir nehmen Kontakt auf und informieren Ihre Kunden über Ihre Angebote – selbstverständlich über alle Kanäle. Wir übernehmen für Sie Vertrieb/Sales, Callback, Welcome Call, Terminvereinbarung, Retention, u.v.m.

EXPERTISE

Was wir machen und warum wir es besser machen können als
andere.

Egal, wie groß Ihr Unternehmen, Ihr Budget oder Ihre Herausforderung ist, wir haben Expertise und Serviceerfolge in allen Branchen: vom Telekommunikationsanbieter mit hohem Anspruch an Technikkompetenz über den Teleshopping-Sender, der flexibles Peak-Management benötigt bis zum Premium-Kaffeesystemanbieter, bei dem mehrsprachige Kundenbetreuung sowie höchste Service- und Projekt-Skills im Vordergrund stehen.

Expertise
 
KARRIERE

Wachsen Sie mit uns. Und vielleicht sogar über sich hinaus.

Große Marken, große Kunden und große Aufgaben warten auf Sie.

UNTERNEHMEN

walter services - der Name ist vielleicht
gewöhnlich, das Unternehmen ist es nicht.

Über uns
Erfahrung trifft Engagement.

Wir sind die Marke, der große Marken vertrauen. Warum das so ist, werden Sie schnell merken. Als Pionier im Bereich Customer Services verbindet walter services fast vier Jahrzehnte Erfahrung mit dem Spirit eines Start-ups. Kreativ, innovativ, engagiert. Woran das liegt? An unserer vernetzten Arbeitsweise, an unseren Prinzipien und besonders an den Menschen, die bei walter services arbeiten.

Über uns
Management by passion.

Customer Services ist kein Job wie jeder andere. Man braucht Leidenschaft, Know-how und ein besonderes Kommunikationstalent, um ein innovativer und zuverlässiger Partner zu sein. Und man braucht ein eingespieltes Management Team, das alle diese Fähigkeiten vereint und langjährige Erfahrung in Konzernen mit erfolgreichen Marken und anspruchsvollen Großprojekten hat.

Über uns
Safety first!

Für die einen ist es Compliance, für uns ist es selbstverständlich. Es gibt zum Beispiel nur wenige zertifizierte Compliance-Officer in Deutschland – einer davon arbeitet bei walter services. Denn nur wenn wir unsere Arbeit verantwortungsvoll, vertrauenswürdig und professionell machen, bieten wir unseren Kunden die Seriosität und Sicherheit, die sie von uns erwarten.

Über uns
Stärken stärken.

Durch die Zusammenarbeit mit namhaften Partnern können wir Ihnen bei jedem Projekt eine technisch innovative und nachhaltige Lösung anbieten. Wir setzen auf national und international führende Unternehmen ihres Fachs – wie z.B. Hewlett Packard, mycom, Vodafone und Avaya.