Wie zufrieden sind
sie mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden?

Meinolf Brauer
CEO
walter services Group

Oliver Lex
Executive Vice President Operations
walter services

Björn Hiemer
Executive Vice President Operations
walter services

Welcome to The Communication Company.

Kundenzufriedenheit kann man nicht kaufen, aber man kann in sie investieren. walter services hilft Ihnen, aus Kunden zufriedene Kunden zu machen. Mit allem, was Sie von modernen Customer Services erwarten – und mehr: Mehr Leidenschaft, mehr Know-how und mehr Ideen bei allem, was wir für Sie tun. Aber zuerst geht es nur um eines: Ihnen zuzuhören.

Denn wer für Marken und mit Menschen erfolgreich kommunizieren will, muss sie verstehen. Deshalb machen wir nicht immer alles für jeden, sondern bieten Ihnen genau die Lösung, die zu Ihnen passt. So tun wir das seit über 37 Jahren. Damit am Ende Ihre Kunden mit Ihnen und Sie mit uns mehr als zufrieden sind.

Wir verstehen unseren Job – und Ihre Kunden.

Seit 37 Jahren. An acht Standorten. Bundesweit.

walter services Bremen GmbH

Lloydstraße 4
D-28217 Bremen
+49 (0)721 15 20 126126

walter services Magdeburg GmbH

Lübecker Str. 13-14
D-39124 Magdeburg
+49 (0)721 15 20 731000

walter services Frankfurt (Oder) GmbH

Gerhard-Neumann-Straße 1
D-15236 Frankfurt (Oder)
+49 (0)335 28 481 100

walter services Cottbus GmbH

Gerhart-Hauptmann Straße 15
D-03044 Cottbus
+49 (0) 721 15 20 73 007

walter services GmbH

Albin-Köbis-Straße 8
D-51147 Köln
+49 (0)721 15 20 734000

walter services Marburg GmbH

Rudolf-Breitscheid-Straße 9-11
D-35037 Marburg
+49 (0) 6421 30 83 400

walter services Mannheim GmbH

Dudenstraße 50
D-68167 Mannheim
+49 (0)621 32 70

walter services Ettlingen GmbH

Pforzheimer Straße 128
D-76275 Ettlingen
+49 (0)7243 550

2.225

Mitarbeiter (Stand 01/2016)

24 Mio.

Kundenkontakte/Jahr

30.000

Tbit Datentransfervolumen/Jahr

19

Sprachen

Services

Es gibt noch etwas besseres als Service: Service Intelligence.

Kundennähe, Know-how, Engagement, Zuverlässigkeit, Flexibilität, neueste Technologien, hochqualifizierte Mitarbeiter – all das macht erstklassigen Customer Service aus. Und wenn all diese Qualitätsfaktoren von einem erfahrenen Management perfekt aufeinander abgestimmt werden, entsteht daraus etwas, das mehr ist als die Summe seiner Teile – und darüber hinaus Marken echten Mehrwert bietet: Service Intelligence.

Moderne und leistungsfähige IT

Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler.
Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.
Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit.
Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.

  • Moderne und leistungsfähige IT

    Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler.
    Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.
    Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit.
    Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.


UNSERE LEISTUNGEN -
INDIVIDUELLER, TRANSPARENTER, SMARTER.

Expertise
  • Was wir ma­chen und war­um wir es bes­ser ma­chen kön­nen als andere.

    Egal, wie groß Ihr Un­ter­neh­men, Ihr Bud­get oder Ih­re Her­aus­for­de­rung ist, wir ha­ben Ex­per­ti­se und Ser­vice­er­fol­ge in al­len Bran­chen: vom Te­le­kom­mu­ni­ka­ti­ons­an­bie­ter mit ho­hem An­spruch an Tech­nik­kom­pe­tenz über den Te­le­shop­ping-Sen­der, der fle­xi­bles Peak-Ma­nage­ment be­nö­tigt bis zum Pre­mi­um-Kaf­fee­sys­tem­an­bie­ter, bei dem mehr­spra­chi­ge Kun­den­be­treu­ung so­wie höchs­te Ser­vice- und Pro­jekt-Skills im Vor­der­grund ste­hen.

  • Kommt auch di­rekt auf Be­stel­lung: un­ser fle­xi­bles Peak-Ma­nage­ment für HSE24.

    Beim Te­le­shop­ping muss man fle­xi­bel sein: Oft muss man sehr kurz­fris­tig ei­ne ho­he drei­stel­li­ge An­zahl von Mit­ar­bei­tern für Be­stel­l­an­nah­me, Kun­den­be­treu­ung und Back Of­fice zur Ver­fü­gung stel­len. Die­se Her­aus­for­de­rung ha­ben wir für HSE24 aus­ge­zeich­net ge­meis­tert - das sa­gen nicht wir, son­dern der Wett­be­werb „Deut­sche Kun­den­cham­pi­ons“, bei dem der Ser­vice von HSE24 in die­sem Jahr mit dem ers­ten Platz prä­miert wur­de.

  • Lässt alle gut aussehen: unser Multi-Skill-Service für Walbusch

    In der Versandhandelsbranche ist Flexibilität immer groß in Mode: Gerade saisonale Peaks sind besondere Herausforderungen für den Kundenservice. Walbusch profitiert hier seit 2008 von unserem Multi-Skill-Konzept, bei dem qualifizierte und vielseitig einsetzbare Mitarbeiter immer wieder unterschiedliche Aufgaben übernehmen – Front Offi“ce und Back O“ffice. Sie kümmern sich u.a. um Bestellerfassung, Adressänderungen, Werbemittelversand sowie Kundenkommunikation via Telefon und E-Mail. Mit Erfolg, denn bei den Service-Champions 2015 wurde Walbusch mit einem Award ausgezeichnet. Passt!

  • Hier ste­hen wir ei­gent­lich ständig un­ter Strom: die EWE-Be­stands­kun­den­be­treu­ung.

    Für ein Unternehmen wie EWE ist Kundenbindung ganz besonders wichtig – schließlich werden gerade Energieversorger heutzutage oft gewechselt. Hier ist unsere Herausforderung, die Servicequalität bei Themen wie Stromtarifen, Zählerständen und Abschlagszahlungen permanent hoch zu halten – per Telefon im Front Office und per Mail im Back Office. Wobei walter services auch in diesem Fall einen echten Mehrwert liefert: Durch Cross Selling werden zudem die Telekommunikationsprodukte von EWE erfolgreich vermarktet. Mit Energie geht einfach mehr.

  • Smart-Pho­ne, Smart-TV, Smart-Ser­vice: unsere Tech­nik­kom­pe­tenz für Vo­da­fo­ne Ka­bel Deutsch­land.

    Erstklassige Kundenbeziehungen lassen sich am besten in Jahreszahlen messen – in diesem Fall 2002. Seit mittlerweile 14 Jahren sind wir für das Unternehmen, das heute Vodafone Kabel Deutschland heißt, im Customer Service aktiv. Hervorzuheben ist hier unser Kundenservice Center, das umfassenden Support in Sachen Mobile, Internet und TV bietet. Besonders smart: Für Vodafone Kabel Deutschland arbeitet walter services nach dem Closed-Shop-Prinzip. Das heißt: Unsere Mitarbeiter sind in diesem separaten Servicecenter ausschließlich für diesen einen Kunden tätig. Das garantiert Exklusivität, Datensicherheit und natürlich zufriedene Endkunden.

 
KARRIERE

Wachsen Sie mit uns. Und vielleicht sogar über sich hinaus.

Große Marken, große Kunden und große Aufgaben warten auf Sie.