Meinolf Brauer
CEO walter services group
Steven Herbst
Chief Customer Officer walter services
Kundenzufriedenheit kann man nicht kaufen, aber man kann in sie investieren. walter services hilft Ihnen, aus Kunden zufriedene Kunden zu machen. Mit allem, was Sie von modernen Customer Services erwarten – und mehr: Mehr Leidenschaft, mehr Know-how und mehr Ideen bei allem, was wir für Sie tun. Aber zuerst geht es nur um eines: Ihnen zuzuhören.
Denn wer für Marken und mit Menschen erfolgreich kommunizieren will, muss sie verstehen. Deshalb machen wir nicht immer alles für jeden, sondern bieten Ihnen genau die Lösung, die zu Ihnen passt. So tun wir das seit nunmehr über 40 Jahren. Damit am Ende Ihre Kunden mit Ihnen und Sie mit uns mehr als zufrieden sind.
Seit über 40 Jahren. An neun Standorten. Bundesweit.
Betrieb Bremen
Lloydstraße 4
D-28217 Bremen
+49 421 377090 0
Betrieb Magdeburg
Lübecker Str. 13-14
D-39124 Magdeburg
+49 391 660995 0
Betrieb Frankfurt (Oder)
Gerhard-Neumann-Straße 1
D-15236 Frankfurt (Oder)
+49 335 660940 0
Betrieb Cottbus
Gerhart-Hauptmann Straße 15
D-03044 Cottbus
+49 355 478890 0
Eduard-Rhein-Straße 58
53639 Königswinter
+49 2244 9134 000
Betrieb Marburg
Rudolf-Breitscheid-Straße 9-11
D-35037 Marburg
+49 6421 30142 0
Betrieb Mannheim
Dudenstraße 50
D-68167 Mannheim
+49 621 399981 0
Betrieb Ettlingen
Pforzheimer Straße 128
D-76275 Ettlingen
+49 7243 60170 0
Betrieb Halle (Saale)
Delitzscher Straße 65
D-06112 Halle (Saale)
+49 345 773893 0
Mitarbeiter (Stand 01/2021)
Kundenkontakte/Jahr
Tbit Datentransfervolumen/Jahr
Sprachen
Kundennähe, Know-how, Engagement, Zuverlässigkeit, Flexibilität, neueste Technologien, hochqualifizierte Mitarbeiter – all das macht erstklassigen Customer Service aus. Und wenn all diese Qualitätsfaktoren von einem erfahrenen Management perfekt aufeinander abgestimmt werden, entsteht daraus etwas, das mehr ist als die Summe seiner Teile – und darüber hinaus Marken echten Mehrwert bietet: Service Intelligence.
Wir betrachten unsere Aufgaben immer ganzheitlich. Zum perfekten Service gehört deshalb auch der perfekte Standort: Er sollte nah am Kunden und dessen Markt sein.
Er sollte genügend Auswahl an qualifizierten Mitarbeitern bereitstellen. Und es sollten Immobilien vorhanden sein, die unseren Mitarbeitern vor Ort das beste Umfeld bieten. Und alle diese Faktoren sind für uns ein Muss.
Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler.
Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.
Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit.
Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.
Wir sagen es mal auf gut Deutsch: Customer Services ist People Business. Bei uns spielt der Mensch immer die Hauptrolle. Denn unsere Mitarbeiter mit ihrer jahrelangen Branchenerfahrung sind unser USP - und Ihre Garantie für Service Excellence.
Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter zuerst ein mehrstufiges Auswahlverfahren und wird durch ein kontinuierliches Qualifizierungs- und Förderungsprogramm immer weiter ausgebildet.
Unsere Unternehmensphilosophie ist einfach, aber anspruchsvoll: mehr Service, mehr Qualität, mehr Performance. Damit uns das auch gelingt, kooperieren wir mit den Besten – und lassen uns fortlaufend heraus-
fordern, testen und zertifizieren. Diese konsequente Qualitätssicherung macht vielleicht mehr Arbeit, aber sie lohnt sich.
Vor allem für unsere Kunden, die jetzt schwarz auf weiß haben, dass walter services in Sachen Sicherheit, Technologie und Innovation Maßstäbe für die jeweilige Branche setzt und immer die besten Lösungen anbieten kann.
Mehr Kundensicherheit: Mit diesem Standard erfüllen wir die umfangreichen Sicherheitsanforderungen für Kreditkartentransaktionen und erhöhen den Schutz von Online-Händlern und deren Kunden vor betrügerischen Attacken, Kartenmissbrauch und Diebstahl.
Auf Nummer sicherer: walter services ist Teil der Allianz für Cyber-Sicherheit, einer Initiative des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik in Zusammenarbeit mit dem Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM)
Rundum kundenzufrieden: walter services ist als einziges Customer Services-Unternehmen im Kreis der Preferred Partner beim Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh), dem nur bewährte Dienstleister angehören. Aufnahmebedingung: Mindestens zwei bestehende Mitglieder müssen das Unternehmen schriftlich empfehlen.
Qualität by walter: Mit dem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem nach dem internationalen Standard ISO 9001 beweist walter services die Transparenz betrieblicher Abläufe, exzellente Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit.
Zertifizierte Sicherheit in unseren Rechenzentren: Die international führende Norm für Informationssicherheits - und Managementsysteme bescheinigt unseren unternehmenseigenen deutschen Serverstandorten ein Höchstmaß an prozessgeprüfter Qualität, Betriebssicherheit und IT-Security.
Große Marken, große Kunden und große Aufgaben warten auf Sie.