Wie zufrieden sind
sie mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden?

Meinolf Brauer
CEO
walter services Group

Oliver Lex
Executive Vice President Operations
walter services

Björn Hiemer
Executive Vice President Operations
walter services

Welcome to The Communication Company.

Kundenzufriedenheit kann man nicht kaufen, aber man kann in sie investieren. walter services hilft Ihnen, aus Kunden zufriedene Kunden zu machen. Mit allem, was Sie von modernen Customer Services erwarten – und mehr: Mehr Leidenschaft, mehr Know-how und mehr Ideen bei allem, was wir für Sie tun. Aber zuerst geht es nur um eines: Ihnen zuzuhören.

Denn wer für Marken und mit Menschen erfolgreich kommunizieren will, muss sie verstehen. Deshalb machen wir nicht immer alles für jeden, sondern bieten Ihnen genau die Lösung, die zu Ihnen passt. So tun wir das seit fast 40 Jahren. Damit am Ende Ihre Kunden mit Ihnen und Sie mit uns mehr als zufrieden sind.

Wir verstehen unseren Job – und Ihre Kunden.

Seit 38 Jahren. An acht Standorten. Bundesweit.

walter services Bremen GmbH

Lloydstraße 4
D-28217 Bremen
+49 (0) 421 388 0

walter services Magdeburg GmbH

Lübecker Str. 13-14
D-39124 Magdeburg
+49 (0) 391 242 42 400

walter services Frankfurt (Oder) GmbH

Gerhard-Neumann-Straße 1
D-15236 Frankfurt (Oder)
+49 (0) 335 284 81 100

walter services Cottbus GmbH

Gerhart-Hauptmann Straße 15
D-03044 Cottbus
+49 (0) 355 620 00

walter services GmbH

Albin-Köbis-Straße 8
D-51147 Köln
+49 (0) 721 1520 734 000

walter services Marburg GmbH

Rudolf-Breitscheid-Straße 9-11
D-35037 Marburg
+49 (0) 721 1520 722 000

walter services Mannheim GmbH

Dudenstraße 50
D-68167 Mannheim
+49 (0) 621 327 0

walter services Ettlingen GmbH

Pforzheimer Straße 128
D-76275 Ettlingen
+49 (0) 7243 581 10 00

2.456

Mitarbeiter (Stand 11/2016)

24 Mio.

Kundenkontakte/Jahr

30.000

Tbit Datentransfervolumen/Jahr

19

Sprachen

Services

Es gibt noch etwas besseres als Service: Service Intelligence.

Kundennähe, Know-how, Engagement, Zuverlässigkeit, Flexibilität, neueste Technologien, hochqualifizierte Mitarbeiter – all das macht erstklassigen Customer Service aus. Und wenn all diese Qualitätsfaktoren von einem erfahrenen Management perfekt aufeinander abgestimmt werden, entsteht daraus etwas, das mehr ist als die Summe seiner Teile – und darüber hinaus Marken echten Mehrwert bietet: Service Intelligence.

Moderne und leistungsfähige IT

Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler.
Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.
Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit.
Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.

Marktorientiertes Standortkonzept

Wir betrachten unsere Aufgaben immer ganzheitlich. Zum perfekten Service gehört deshalb auch der perfekte Standort: Er sollte nah am Kunden und dessen Markt sein.
Er sollte genügend Auswahl an qualifizierten Mitarbeitern bereitstellen. Und es sollten Immobilien vorhanden sein, die unseren Mitarbeitern vor Ort das beste Umfeld bieten. Und alle diese Faktoren sind für uns ein Muss.

Qualifizierte Mitarbeiter

Wir sagen es mal auf gut Deutsch: Customer Services ist People Business. Bei uns spielt der Mensch immer die Hauptrolle. Denn unsere Mitarbeiter mit ihrer jahrelangen Branchenerfahrung sind unser USP - und Ihre Garantie für Service Excellence.
Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter zuerst ein mehrstufiges Auswahlverfahren und wird durch ein kontinuierliches Qualifizierungs- und Förderungsprogramm immer weiter ausgebildet.

  • Moderne und leistungsfähige IT

    Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler.
    Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.
    Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit.
    Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.

  • Marktorientiertes Standortkonzept

    Wir betrachten unsere Aufgaben immer ganzheitlich. Zum perfekten Service gehört deshalb auch der perfekte Standort: Er sollte nah am Kunden und dessen Markt sein.
    Er sollte genügend Auswahl an qualifizierten Mitarbeitern bereitstellen. Und es sollten Immobilien vorhanden sein, die unseren Mitarbeitern vor Ort das beste Umfeld bieten. Und alle diese Faktoren sind für uns ein Muss.

  • Qualifizierte Mitarbeiter

    Wir sagen es mal auf gut Deutsch: Customer Services ist People Business. Bei uns spielt der Mensch immer die Hauptrolle. Denn unsere Mitarbeiter mit ihrer jahrelangen Branchenerfahrung sind unser USP - und Ihre Garantie für Service Excellence.
    Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter zuerst ein mehrstufiges Auswahlverfahren und wird durch ein kontinuierliches Qualifizierungs- und Förderungsprogramm immer weiter ausgebildet.


UNSERE LEISTUNGEN -
INDIVIDUELLER, TRANSPARENTER, SMARTER.

Expertise

Wir sind immer auf der Suche nach der besten Lösung. Um sie dann zu verbessern.

  • Expertise
    ISO 9001
    Qualität by walter: Mit dem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem nach dem internationalen Standard ISO 9001 beweist walter services die Transparenz betrieblicher Abläufe, exzellente Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit.
  • Expertise
    ISO 27001
    Zertifizierte Sicherheit: Die international führende Norm für Informationssicherheits - und Managementsysteme bescheinigt unseren unternehmenseigenen deutschen Serverstandorten ein Höchstmaß an prozessgeprüfter Qualität, Betriebssicherheit und IT-Security.
  • Expertise
    PCI-DSS
    Mehr Kundensicherheit: Mit diesem Standard erfüllen wir die umfangreichen Sicherheitsanforderungen für Kreditkartentransaktionen und erhöhen den Schutz von Online-Händlern und deren Kunden vor betrügerischen Attacken, Kartenmissbrauch und Diebstahl.
  • ExpertiseExpertise
    Best of … Initiative Mittelstand
    Zweimal besser: Die IT-Lösungen von walter cloud services gehören in den Kategorien „Cloud Computing“ und „Telekommunikation“ zu den Besten des renommierten „Innovationspreis-IT 2016“.
  • Expertise
    Teilnehmer Allianz für Cyber-Sicherheit
    Auf Nummer sicherer: walter services ist Teil der Allianz für Cyber-Sicherheit, einer Initiative des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik in Zusammenarbeit mit dem Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM)
  • Expertise
    Preferred Business Partner bevh
    Rundum kundenzufrieden: walter services ist als einziges Customer Services-Unternehmen im Kreis der Preferred Partner beim Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh), dem nur bewährte Dienstleister angehören. Aufnahmebedingung: Mindestens zwei bestehende Mitglieder müssen das Unternehmen schriftlich empfehlen.
  • Eltern Siegel
    Beste Unternehmen für Familien
    Ziemlich familienfreundlich: Im Rahmen einer deutschlandweiten unabhängigen Umfrage der Familienzeitschrift ELTERN und dem Statistikportal statista wurde walter services 2016 erstmalig als einer der besten Arbeitgeber für Familien gekürt und das gleich in zwei Branchen.

Cases
  • Theorie trifft Tagesgeschäft: ein paar unserer Erfolgsgeschichten.

    Egal, wie groß ein Unternehmen, ein Budget oder eine Herausforderung ist, Sie können sich auf unsere Erfahrung und Erfolge quer durch alle Branchen verlassen. Hier einige Beispiele, die zeigen was wir am liebsten tun: unsere Kunden begeistern.

  • Kommt auch di­rekt auf Be­stel­lung: fle­xi­bles Peak-Ma­nage­ment für HSE24.

    Beim Te­le­shop­ping muss man fle­xi­bel sein: Oft muss man sehr kurz­fris­tig ei­ne ho­he drei­stel­li­ge An­zahl von Mit­ar­bei­tern für Be­stel­l­an­nah­me, Kun­den­be­treu­ung und Back Of­fice zur Ver­fü­gung stel­len. Die­se Her­aus­for­de­rung ha­ben wir für HSE24 aus­ge­zeich­net ge­meis­tert - das sa­gen nicht wir, son­dern der Wett­be­werb „Deut­sche Kun­den­cham­pi­ons“, bei dem der Ser­vice von HSE24 in die­sem Jahr mit dem ers­ten Platz prä­miert wur­de.

  • Lässt alle gut aussehen: unser Multi-Skill-Service für Walbusch

    In der Versandhandelsbranche ist Flexibilität immer groß in Mode: Gerade saisonale Peaks sind besondere Herausforderungen für den Kundenservice. Walbusch profitiert hier seit 2008 von unserem Multi-Skill-Konzept, bei dem qualifizierte und vielseitig einsetzbare Mitarbeiter immer wieder unterschiedliche Aufgaben übernehmen – Front Offi“ce und Back O“ffice. Sie kümmern sich u.a. um Bestellerfassung, Adressänderungen, Werbemittelversand sowie Kundenkommunikation via Telefon und E-Mail. Mit Erfolg, denn bei den Service-Champions 2015 wurde Walbusch mit einem Award ausgezeichnet. Passt!

  • Hier ste­hen wir ei­gent­lich ständig un­ter Strom: die EWE-Be­stands­kun­den­be­treu­ung.

    Für ein Unternehmen wie EWE ist Kundenbindung ganz besonders wichtig – schließlich werden gerade Energieversorger heutzutage oft gewechselt. Hier ist unsere Herausforderung, die Servicequalität bei Themen wie Stromtarifen, Zählerständen und Abschlagszahlungen permanent hoch zu halten – per Telefon im Front Office und per Mail im Back Office. Wobei walter services auch in diesem Fall einen echten Mehrwert liefert: Durch Cross Selling werden zudem die Telekommunikationsprodukte von EWE erfolgreich vermarktet. Mit Energie geht einfach mehr.

  • Smart-Pho­ne, Smart-TV, Smart-Ser­vice: Tech­nik­kom­pe­tenz für Vo­da­fo­ne Ka­bel Deutsch­land.

    Erstklassige Kundenbeziehungen lassen sich am besten in Jahreszahlen messen – in diesem Fall 2002. Seit mittlerweile 14 Jahren sind wir für das Unternehmen, das heute Vodafone Kabel Deutschland heißt, im Customer Service aktiv. Hervorzuheben ist hier unser Kundenservice Center, das umfassenden Support in Sachen Mobile, Internet und TV bietet. Besonders smart: Für Vodafone Kabel Deutschland arbeitet walter services nach dem Closed-Shop-Prinzip. Das heißt: Unsere Mitarbeiter sind in diesem separaten Servicecenter ausschließlich für diesen einen Kunden tätig. Das garantiert Exklusivität, Datensicherheit und natürlich zufriedene Endkunden.

  • Award-Paket inklusive: unser ausgezeichneter Kundenservice für Sky.

    Unsere Premiere für Sky Deutschland hatten wir bereits im Jahr 2006. Heute kümmert sich walter services um den kompletten Kundenservice: In- und Outbound, Front- und Back Office sowie im technischen und kaufmännischen Support. Und all das machen wir auch noch besonders gut – sagen nicht wir, sondern die jeweiligen Jurys der Wettbewerbe „Top Service Deutschland 2015“, „Service-Champions“, „Großer Hotline-Test“ und nicht zu vergessen, der TÜV. Von allen bekamen wir Sieger-Preise und Auszeichnungen für den Sky Kundenservice. Sie sehen: Umschalten auf walter services lohnt sich.

 
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