Wie zufrieden sind
sie mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden?

Meinolf Brauer
CEO
walter services Group

Oliver Lex
Executive Vice President Operations
walter services

Björn Hiemer
Executive Vice President Operations
walter services

Welcome to The Communication Company.

Kundenzufriedenheit kann man nicht kaufen, aber man kann in sie investieren. walter services hilft Ihnen, aus Kunden zufriedene Kunden zu machen. Mit allem, was Sie von modernen Customer Services erwarten – und mehr: Mehr Leidenschaft, mehr Know-how und mehr Ideen bei allem, was wir für Sie tun. Aber zuerst geht es nur um eines: Ihnen zuzuhören.

Denn wer für Marken und mit Menschen erfolgreich kommunizieren will, muss sie verstehen. Deshalb machen wir nicht immer alles für jeden, sondern bieten Ihnen genau die Lösung, die zu Ihnen passt. So tun wir das seit über 37 Jahren. Damit am Ende Ihre Kunden mit Ihnen und Sie mit uns mehr als zufrieden sind.

Wir verstehen unseren Job – und Ihre Kunden.

Seit 37 Jahren. An 10 Standorten. Bundesweit.

walter services Bremen GmbH

Lloydstraße 4
D-28217 Bremen
+49 (0)721 15 20 126126

walter services Magdeburg GmbH

Lübecker Str. 13-14
D-39124 Magdeburg
+49 (0)721 15 20 731000

walter services Berlin GmbH

Tempelhofer Weg 62
D-12347 Berlin
+49 (0)721 15 20 728999

walter services Frankfurt (Oder) GmbH

Gerhard-Neumann-Straße 1
D-15236 Frankfurt (Oder)
+49 (0)335 28 481 100

walter services Cottbus GmbH

Gerhart-Hauptmann Straße 15
D-03044 Cottbus
+49 (0) 721 15 20 73 007

walter services Mannheim GmbH

Zweigniederlassung Monheim
Alfred-Nobel-Str. 10
D-40789 Monheim
+49 (0)621 32 70

walter services GmbH

Albin-Köbis-Straße 8
D-51147 Köln
+49 (0)721 15 20 734000

walter services Marburg GmbH

Rudolf-Breitscheid-Straße 9-11
D-35037 Marbug
+49 (0) 6421 30 83 400

walter services Mannheim GmbH

Dudenstraße 50
D-68167 Mannheim
+49 (0)621 32 70

walter services Ettlingen GmbH

Pforzheimer Straße 128
D-76275 Ettlingen
+49 (0)7243 550

2.469

Mitarbeiter (Stand 08/2015)

24 Mio.

Kundenkontakte/Jahr

30.000

Tbit Datentransfervolumen/Jahr

19

Sprachen

Services

Es gibt noch etwas besseres als Service: Service Intelligence.

Kundennähe, Know-how, Engagement, Zuverlässigkeit, Flexibilität, neueste Technologien, hochqualifizierte Mitarbeiter – all das macht erstklassigen Customer Service aus. Und wenn all diese Qualitätsfaktoren von einem erfahrenen Management perfekt aufeinander abgestimmt werden, entsteht daraus etwas, das mehr ist als die Summe seiner Teile – und darüber hinaus Marken echten Mehrwert bietet: Service Intelligence.

Moderne und leistungsfähige IT

Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler.
Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.
Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit.
Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.

Marktorientiertes Standortkonzept

Wir betrachten unsere Aufgaben immer ganzheitlich. Zum perfekten Service gehört deshalb auch der perfekte Standort: Er sollte nah am Kunden und dessen Markt sein.
Er sollte genügend Auswahl an qualifizierten Mitarbeitern bereitstellen. Und es sollten Immobilien vorhanden sein, die unseren Mitarbeitern vor Ort das beste Umfeld bieten. Und alle diese Faktoren sind für uns ein Muss.

Qualifizierte Mitarbeiter

Wir sagen es mal auf gut Deutsch: Customer Services ist People Business. Bei uns spielt der Mensch immer die Hauptrolle. Denn unsere Mitarbeiter mit ihrer jahrelangen Branchenerfahrung sind unser USP - und Ihre Garantie für Service Excellence.
Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter zuerst ein mehrstufiges Auswahlverfahren und wird durch ein kontinuierliches Qualifizierungs- und Förderungsprogramm immer weiter ausgebildet.

  • Moderne und leistungsfähige IT

    Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler. Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.

    Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit. Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.

  • Marktorientiertes Standortkonzept

    Wir betrachten unsere Aufgaben immer ganzheitlich. Zum perfekten Service gehört deshalb auch der perfekte Standort: Er sollte nah am Kunden und dessen Markt sein. Er sollte genügend Auswahl an qualifizierten Mitarbeitern bereitstellen. Und es sollten Immobilien vorhanden sein, die unseren Mitarbeitern vor Ort das beste Umfeld bieten. Und alle diese Faktoren sind für uns ein Muss.

  • Qualifizierte Mitarbeiter

    Wir sagen es mal auf gut Deutsch: Customer Services ist People Business. Bei uns spielt der Mensch immer die Hauptrolle. Denn unsere Mitarbeiter mit ihrer jahrelangen Branchenerfahrung sind unser USP - und Ihre Garantie für Service Excellence.

    Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter zuerst ein mehrstufiges Auswahlverfahren und wird durch ein kontinuierliches Qualifizierungs- und Förderungsprogramm immer weiter ausgebildet.


UNSERE LEISTUNGEN -
INDIVIDUELLER, TRANSPARENTER, SMARTER.

Expertise
  • Was wir ma­chen und war­um wir es bes­ser ma­chen kön­nen als an­der­e.

    Egal, wie groß Ihr Un­ter­neh­men, Ihr Bud­get oder Ih­re Her­aus­for­de­rung ist, wir ha­ben Ex­per­ti­se und Ser­vice­er­fol­ge in al­len Bran­chen: vom Te­le­kom­mu­ni­ka­ti­ons­an­bie­ter mit ho­hem An­spruch an Tech­nik­kom­pe­tenz über den Te­le­shop­ping-Sen­der, der fle­xi­bles Peak-Ma­nage­ment be­nö­tigt bis zum Pre­mi­um-Kaf­fee­sys­tem­an­bie­ter, bei dem mehr­spra­chi­ge Kun­den­be­treu­ung so­wie höchs­te Ser­vice- und Pro­jekt-Skills im Vor­der­grund ste­hen.

  • Kommt auch di­rekt auf Be­stel­lung: un­ser fle­xi­bles Peak-Ma­nage­ment für HSE24.

    Beim Te­le­shop­ping muss man fle­xi­bel sein: Oft muss man sehr kurz­fris­tig ei­ne ho­he drei­stel­li­ge An­zahl von Mit­ar­bei­tern für Be­stel­l­an­nah­me, Kun­den­be­treu­ung und Back Of­fice zur Ver­fü­gung stel­len. Die­se Her­aus­for­de­rung ha­ben wir für HSE24 aus­ge­zeich­net ge­meis­tert - das sa­gen nicht wir, son­dern der Wett­be­werb „Deut­sche Kun­den­cham­pi­ons“, bei dem der Ser­vice von HSE24 in die­sem Jahr mit dem ers­ten Platz prä­miert wur­de.

 
KARRIERE

Wachsen Sie mit uns. Und vielleicht sogar über sich hinaus.

Große Marken, große Kunden und große Aufgaben warten auf Sie.