Wie zufrieden sind
sie mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden?
Meinolf Brauer
CEO walter services group
Steven Herbst
Chief Customer Officer walter services
Welcome to The Communication Company.
Kundenzufriedenheit kann man nicht kaufen, aber man kann in sie investieren. walter services hilft Ihnen, aus Kunden zufriedene Kunden zu machen. Mit allem, was Sie von modernen Customer Services erwarten – und mehr: Mehr Leidenschaft, mehr Know-how und mehr Ideen bei allem, was wir für Sie tun. Aber zuerst geht es nur um eines: Ihnen zuzuhören.
Denn wer für Marken und mit Menschen erfolgreich kommunizieren will, muss sie verstehen. Deshalb machen wir nicht immer alles für jeden, sondern bieten Ihnen genau die Lösung, die zu Ihnen passt. So tun wir das seit nunmehr über 40 Jahren. Damit am Ende Ihre Kunden mit Ihnen und Sie mit uns mehr als zufrieden sind.
Wir verstehen unseren Job – und Ihre Kunden.
Seit über 40 Jahren. An neun Standorten. Bundesweit.
walter services Deutschland GmbH
Betrieb Bremen
Lloydstraße 4
D-28217 Bremen
+49 421 377090 0
walter services Deutschland GmbH
Betrieb Magdeburg
Lübecker Str. 13-14
D-39124 Magdeburg
+49 391 660995 0
walter services Deutschland GmbH
Betrieb Frankfurt (Oder)
Gerhard-Neumann-Straße 1
D-15236 Frankfurt (Oder)
+49 335 660940 0
walter services Deutschland GmbH
Betrieb Cottbus
Gerhart-Hauptmann Straße 15
D-03044 Cottbus
+49 355 478890 0
walter services GmbH
Eduard-Rhein-Straße 58
53639 Königswinter
+49 2244 9134 000
walter services Deutschland GmbH
Betrieb Marburg
Rudolf-Breitscheid-Straße 9-11
D-35037 Marburg
+49 6421 30142 0
walter services Deutschland GmbH
Betrieb Mannheim
Dudenstraße 50
D-68167 Mannheim
+49 621 399981 0
walter services Deutschland GmbH
Betrieb Ettlingen
Pforzheimer Straße 128
D-76275 Ettlingen
+49 7243 60170 0
walter services Deutschland GmbH
Betrieb Halle (Saale)
Delitzscher Straße 65
D-06112 Halle (Saale)
+49 345 773893 0
1.721
Mitarbeiter (Stand 01/2021)
24 Mio.
Kundenkontakte/Jahr
30.000
Tbit Datentransfervolumen/Jahr
19
Sprachen
Services
Es gibt noch etwas besseres als Service: Service Intelligence.
Kundennähe, Know-how, Engagement, Zuverlässigkeit, Flexibilität, neueste Technologien, hochqualifizierte Mitarbeiter – all das macht erstklassigen Customer Service aus. Und wenn all diese Qualitätsfaktoren von einem erfahrenen Management perfekt aufeinander abgestimmt werden, entsteht daraus etwas, das mehr ist als die Summe seiner Teile – und darüber hinaus Marken echten Mehrwert bietet: Service Intelligence.
Marktorientiertes Standortkonzept
Wir betrachten unsere Aufgaben immer ganzheitlich. Zum perfekten Service gehört deshalb auch der perfekte Standort: Er sollte nah am Kunden und dessen Markt sein.
Er sollte genügend Auswahl an qualifizierten Mitarbeitern bereitstellen. Und es sollten Immobilien vorhanden sein, die unseren Mitarbeitern vor Ort das beste Umfeld bieten. Und alle diese Faktoren sind für uns ein Muss.
Moderne und leistungsfähige IT
Besser, smarter, walter: Profitieren Sie von der modernsten IT der ganzen Branche. Schneller, leistungsfähiger, flexibler.
Wir arbeiten ausschließlich mit führenden Partnern zusammen, ob an unserem Serverstandort in Karlsruhe oder bei unserem mehrfach redundanten MPLS-Netz.
Ihre Vorteile: Top-Performance bei hohem Traffic sowie bessere Skalierbarkeit, Ausfall- und Datensicherheit.
Aber nicht nur die walter-Technik ist überlegen: Unser Team mit seinem Know-how und seiner Erfahrung sorgt dafür, dass die beste IT Ihnen auch den besten Service liefert.
Qualifizierte Mitarbeiter
Wir sagen es mal auf gut Deutsch: Customer Services ist People Business. Bei uns spielt der Mensch immer die Hauptrolle. Denn unsere Mitarbeiter mit ihrer jahrelangen Branchenerfahrung sind unser USP - und Ihre Garantie für Service Excellence.
Aus diesem Grund durchläuft jeder neue Mitarbeiter zuerst ein mehrstufiges Auswahlverfahren und wird durch ein kontinuierliches Qualifizierungs- und Förderungsprogramm immer weiter ausgebildet.
UNSERE LEISTUNGEN -
INDIVIDUELLER, TRANSPARENTER,
SMARTER.
Expertise
Wir sind immer auf der Suche nach der besten Lösung. Um sie dann zu verbessern.
Unsere Unternehmensphilosophie ist einfach, aber anspruchsvoll: mehr Service, mehr Qualität, mehr Performance. Damit uns das auch gelingt, kooperieren wir mit den Besten – und lassen uns fortlaufend heraus-
fordern, testen und zertifizieren. Diese konsequente Qualitätssicherung macht vielleicht mehr Arbeit, aber sie lohnt sich.
Vor allem für unsere Kunden, die jetzt schwarz auf weiß haben, dass walter services in Sachen Sicherheit, Technologie und Innovation Maßstäbe für die jeweilige Branche setzt und immer die besten Lösungen anbieten kann.
PCI-DSS
Mehr Kundensicherheit: Mit diesem Standard erfüllen wir die umfangreichen Sicherheitsanforderungen für Kreditkartentransaktionen und erhöhen den Schutz von Online-Händlern und deren Kunden vor betrügerischen Attacken, Kartenmissbrauch und Diebstahl.
Teilnehmer Allianz für Cyber-Sicherheit
Auf Nummer sicherer: walter services ist Teil der Allianz für Cyber-Sicherheit, einer Initiative des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik in Zusammenarbeit mit dem Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM)
Preferred Business Partner bevh
Rundum kundenzufrieden: walter services ist als einziges Customer Services-Unternehmen im Kreis der Preferred Partner beim Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh), dem nur bewährte Dienstleister angehören. Aufnahmebedingung: Mindestens zwei bestehende Mitglieder müssen das Unternehmen schriftlich empfehlen.
ISO 9001
Qualität by walter: Mit dem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem nach dem internationalen Standard ISO 9001 beweist walter services die Transparenz betrieblicher Abläufe, exzellente Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit.
ISO 27001
Zertifizierte Sicherheit in unseren Rechenzentren: Die international führende Norm für Informationssicherheits - und Managementsysteme bescheinigt unseren unternehmenseigenen deutschen Serverstandorten ein Höchstmaß an prozessgeprüfter Qualität, Betriebssicherheit und IT-Security.
Cases
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Theorie trifft Tagesgeschäft: ein paar unserer Erfolgsgeschichten.
Egal, wie groß ein Unternehmen, ein Budget oder eine Herausforderung ist, Sie können sich auf unsere Erfahrung und Erfolge quer durch alle Branchen verlassen. Hier zeigen wir Ihnen, was wir am liebsten tun: unsere Kunden begeistern – zum Beispiel mit perfektem Peak-Management für HSE 24, Multi-Skill-Service für Walbusch, Technik-Kompetenz für Vodafone Kabel Deutschland oder prämiertem Kundenservice für Sky.
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Kommt auch direkt auf Bestellung: unser flexibles Peak-Management für HSE24.
Beim Teleshopping muss man flexibel sein: Oft muss man sehr kurzfristig eine hohe dreistellige Anzahl von Mitarbeitern für Bestellannahme, Kundenbetreuung und Back Office zur Verfügung stellen. Diese Herausforderung haben wir für HSE24 ausgezeichnet gemeistert - das sagen nicht wir, sondern der Wettbewerb „Deutsche Kundenchampions“, bei dem der Service von HSE24 in diesem Jahr mit dem ersten Platz prämiert wurde.
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Lässt alle gut aussehen: unser Multi-Skill-Service für Walbusch
In der Versandhandelsbranche ist Flexibilität immer groß in Mode: Gerade saisonale Peaks sind besondere Herausforderungen für den Kundenservice. Walbusch profitiert hier seit 2008 von unserem Multi-Skill-Konzept, bei dem qualifizierte und vielseitig einsetzbare Mitarbeiter immer wieder unterschiedliche Aufgaben übernehmen – Front Office und Back Office. Sie kümmern sich u.a. um Bestellerfassung, Adressänderungen, Werbemittelversand sowie Kundenkommunikation via Telefon und E-Mail. Mit Erfolg, denn bei den Service-Champions 2015 wurde Walbusch mit einem Award ausgezeichnet. Passt!
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Smart-Phone, Smart-TV, Smart-Service: Technikkompetenz für Vodafone Kabel Deutschland.
Erstklassige Kundenbeziehungen lassen sich am besten in Jahreszahlen messen – in diesem Fall 2002. Seit mittlerweile 14 Jahren sind wir für das Unternehmen, das heute Vodafone Kabel Deutschland heißt, im Customer Service aktiv. Hervorzuheben ist hier unser Kundenservice Center, das umfassenden Support in Sachen Mobile, Internet und TV bietet. Besonders smart: Für Vodafone Kabel Deutschland arbeitet walter services nach dem Closed-Shop-Prinzip. Das heißt: Unsere Mitarbeiter sind in diesem separaten Servicecenter ausschließlich für diesen einen Kunden tätig. Das garantiert Exklusivität, Datensicherheit und natürlich zufriedene Endkunden.
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Award-Paket inklusive: unser ausgezeichneter Kundenservice für Sky.
Unsere Premiere für Sky Deutschland hatten wir bereits im Jahr 2006. Heute kümmert sich walter services um den kompletten Kundenservice: In- und Outbound, Front- und Back Office sowie im technischen und kaufmännischen Support. Und all das machen wir auch noch besonders gut – sagen nicht wir, sondern die jeweiligen Jurys der Wettbewerbe „Top Service Deutschland 2015“, „Service-Champions“, „Großer Hotline-Test“ und nicht zu vergessen, der TÜV. Von allen bekamen wir Sieger-Preise und Auszeichnungen für den Sky Kundenservice. Sie sehen: Umschalten auf walter services lohnt sich.
KARRIERE
Wachsen Sie mit uns. Und vielleicht sogar über sich hinaus.
Große Marken, große Kunden und große Aufgaben warten auf Sie.
